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兩個(gè)訪客，都訪問(wèn)了同一家企業(yè)的網(wǎng)站，然后離開(kāi)。那么，企業(yè)需要分析——這兩個(gè)訪客在訪問(wèn)期間的心理有何不同?分別具有什么樣的心理?對(duì)企業(yè)和網(wǎng)站是認(rèn)可還是不認(rèn)可?對(duì)產(chǎn)品是有興趣還是沒(méi)興趣?等等。

在我們看來(lái)，分析企業(yè)網(wǎng)站心理的作用有二。其一，可以對(duì)網(wǎng)站后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù);其二，可以幫助優(yōu)化企業(yè)的一些營(yíng)銷活動(dòng)。

那么，如何分析企業(yè)網(wǎng)站訪客的心理呢?我們總結(jié)了三種分析方法。

數(shù)據(jù)化分析

訪客訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站，會(huì)留下一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)分析訪客心理是有作用的。企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注如下幾類數(shù)據(jù)：

訪客平均停留時(shí)間。與幾乎所有的商城和超市一樣，顧客在店內(nèi)逗留的時(shí)間越長(zhǎng)，購(gòu)買的可能性越大。企業(yè)網(wǎng)站也是一樣，訪客停留時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)也是有利的。當(dāng)然，企業(yè)網(wǎng)站的訪客停留時(shí)間肯定無(wú)法與社交平臺(tái)、門戶相提并論。但是，停留時(shí)間長(zhǎng)短，也是有參考價(jià)值的。

訪客訪問(wèn)軌跡。企業(yè)網(wǎng)站后臺(tái)監(jiān)控是無(wú)法監(jiān)控到一個(gè)訪客在一個(gè)網(wǎng)站上做了什么、它的線路在什么?但是通過(guò)對(duì)熱點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)的分析，是可以大致描繪出大多數(shù)訪客的網(wǎng)站訪問(wèn)軌跡的。即便是單個(gè)網(wǎng)頁(yè)，也可以根據(jù)熱點(diǎn)圖，大致分析出訪客的軌跡。

訪客訪問(wèn)時(shí)段。這也是一個(gè)很重要的數(shù)據(jù)，可以分析出，訪客主要是在那些時(shí)段對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行訪問(wèn)。根據(jù)這一數(shù)據(jù)，可以選擇在相應(yīng)的時(shí)段，進(jìn)行網(wǎng)站廣告投放，如搜索廣告投放。

體驗(yàn)化分析

數(shù)據(jù)化分析屬于實(shí)證分析，它可以回答“為什么會(huì)這樣”的問(wèn)題。但是其無(wú)法回答“應(yīng)該怎么辦”的問(wèn)題。要回答后者，就需要體驗(yàn)化分析。

體驗(yàn)分析方法很簡(jiǎn)單：就是讓受邀者作為訪客，體驗(yàn)網(wǎng)站，并且記錄下在體驗(yàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，以及提出改進(jìn)的建議。

例如，某企業(yè)網(wǎng)站在打開(kāi)之后就有彈窗，如果不邀請(qǐng)人進(jìn)行體驗(yàn)，僅僅看后臺(tái)數(shù)據(jù)，根本無(wú)法回答——這個(gè)彈窗設(shè)計(jì)是好還是壞?

在有人體驗(yàn)過(guò)之后，可能會(huì)認(rèn)為該彈窗有助于與可否溝通，也有人會(huì)認(rèn)為該彈窗影響使用和閱讀體驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)對(duì)體驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)，可以考慮是取消彈窗還是保留。

對(duì)比化分析

有的企業(yè)網(wǎng)站在上線之初，會(huì)上線兩個(gè)，讓用戶選擇，然后做A/B測(cè)試。這是一種最簡(jiǎn)單但是也耗費(fèi)成本的對(duì)比測(cè)試。

大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站還是僅僅針對(duì)單個(gè)頁(yè)面，或者營(yíng)銷頁(yè)面，或者廣告頁(yè)面，進(jìn)行A/B測(cè)試。并且，一般情況下，不會(huì)明確告知訪客。

例如，我們偶爾會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象——某些企業(yè)網(wǎng)站在上線不久，就進(jìn)行了改版，然后上線了排版和布局完全不同的網(wǎng)站，告知訪客的是“技術(shù)升級(jí)”，而實(shí)際上，這很多可能網(wǎng)站在做對(duì)比化的測(cè)試，企業(yè)會(huì)根據(jù)訪客數(shù)據(jù)，判斷出那一個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)更為優(yōu)秀。

通過(guò)如上三種分析方法，企業(yè)是可以大致描摹出大多數(shù)訪客的心理的。