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對于行內(nèi)人來說網(wǎng)頁設(shè)計(jì)可以說簡單也簡單，說麻煩也麻煩；但對于行外人來說網(wǎng)頁設(shè)計(jì)就很是麻煩了。設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)頁，從和客戶溝通、了解客戶需求，到出草圖進(jìn)行構(gòu)思和創(chuàng)意，每一個(gè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師都是每一個(gè)新的設(shè)計(jì)項(xiàng)目中不斷重復(fù)這個(gè)過程。整個(gè)看上去規(guī)范而流程化的工作方式似乎按部就班就能夠順利拿到讓大家都滿意的結(jié)果，但其實(shí)在每一個(gè)步驟中都存在難度，某一個(gè)方面沒有做好，可能就會(huì)影響到最終設(shè)計(jì)稿的質(zhì)量。因此，在具體問題和細(xì)節(jié)是，需要具體考慮和對待的問題一點(diǎn)也不少。面對隨時(shí)出現(xiàn)的問題，我們總結(jié)了一些平時(shí)設(shè)計(jì)工作的體會(huì)聊聊網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中的一些常見問題及應(yīng)對方法。

一、和客戶溝通的不夠充分，導(dǎo)致設(shè)計(jì)方向出現(xiàn)偏差

這個(gè)問題是在設(shè)計(jì)流程中出現(xiàn)最多，也最容易導(dǎo)致客戶和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生矛盾的問題。最終的結(jié)果是客戶覺得怎么修改設(shè)計(jì)都不能讓自己滿意，而設(shè)計(jì)師卻不勝其煩，認(rèn)為客戶太難說話，原因其實(shí)就出在雙方的溝通上。

作為客戶來說，很多時(shí)候他們對于期望的設(shè)計(jì)產(chǎn)品腦子里往往只有模糊的概念，只能交代給設(shè)計(jì)師一個(gè)過于粗略的設(shè)計(jì)方向，甚至有些客戶提出”先做一稿出來我再看”的要求。遇到這種情況，設(shè)計(jì)師要清楚客戶自己的設(shè)計(jì)需求是不明晰的，而作為設(shè)計(jì)師來說，這時(shí)就需要積極地引導(dǎo)客戶，使他們明晰設(shè)計(jì)需求，從而避免由于雙方未在設(shè)計(jì)目標(biāo)和期許上達(dá)成一致，造成設(shè)計(jì)方向上出現(xiàn)偏差，而導(dǎo)致設(shè)計(jì)中大范圍、不斷的修改設(shè)計(jì)稿，甚至一遍一遍的推倒重來的結(jié)果。

要使雙方對最終的設(shè)計(jì)都滿意，就需要盡可能詳細(xì)的溝通，客戶和設(shè)計(jì)師之間理解程度越高，最后達(dá)成的一致性也越高，這兩者是呈正相關(guān)的關(guān)系。要做到這一點(diǎn)，我個(gè)人的方法是在溝通的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的調(diào)查問卷讓客戶作答，以幫助客戶梳理、明晰設(shè)計(jì)需求。下面是我經(jīng)常使用的調(diào)查問卷內(nèi)容，其中需要客戶作答7個(gè)問題，這些問題基本可以幫助客戶和設(shè)計(jì)師明確設(shè)計(jì)方向，你也可以依據(jù)在和客戶溝通中的具體情況修改或者完善這些問題。

1、當(dāng)訪問者訪問你的網(wǎng)站的時(shí)候，你希望它們做什么？（比如購買某種產(chǎn)品、服務(wù)，或者展示企業(yè)的形象等）

2、網(wǎng)站的主體用戶是哪部分人群？（白領(lǐng)年輕女性、有某方面需求的老年人等）

3、網(wǎng)站的整體風(fēng)格是什么？當(dāng)訪問者進(jìn)入你的網(wǎng)站，你希望他們有什么感覺？不希望他們有什么感覺？

4、舉幾個(gè)你喜歡的網(wǎng)站，并說明原因；例舉幾個(gè)你討厭的網(wǎng)站，也說明原因。（請將網(wǎng)站鏈接或者截圖粘貼在下方）  

5、網(wǎng)站欄目有哪些？并提供具體信息內(nèi)容（可粘貼在下方）  

6、請?zhí)峁┚W(wǎng)站設(shè)計(jì)的資料，包括logo，公司圖片，產(chǎn)品圖片等（打包以附件形式發(fā)送至設(shè)計(jì)師郵箱）  

7、請?zhí)峁┠穆?lián)系方式。（QQ、手機(jī)或者郵箱）

二、無論在什么設(shè)備上，盡量提供類似的體驗(yàn)

用戶可能會(huì)從不同的設(shè)備上訪問你的網(wǎng)站，可能在桌面端上，筆記本電腦、平板電腦和手機(jī)上，甚至有可能在智能手表上打開你的網(wǎng)站。而作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的工作目標(biāo)之一，就是盡量確保無論在哪個(gè)設(shè)備上打開，都能給用戶以類似、相對一致的體驗(yàn)。

如果用戶需要在手機(jī)上查看你的網(wǎng)站，那么他應(yīng)該能夠像在家里的電腦上查看的時(shí)候那樣，找到所有他希望能找到的內(nèi)容。

三、清晰而易用的導(dǎo)航設(shè)計(jì)

導(dǎo)航是網(wǎng)頁可用性的基石。如果用戶無法通過導(dǎo)航找到自己想要的內(nèi)容，那么無論網(wǎng)站設(shè)計(jì)多好，都是不達(dá)標(biāo)的。所以，你的網(wǎng)站導(dǎo)航應(yīng)該符合下面的特征：

●簡單（每個(gè)網(wǎng)站都應(yīng)該具備簡單明了的結(jié)構(gòu)）

●清晰（導(dǎo)航的選項(xiàng)對于用戶而言應(yīng)該是不言自明的）

●一致（導(dǎo)航在各個(gè)頁面上應(yīng)該都是一致的）

這樣的導(dǎo)航能夠讓用戶盡可能少的點(diǎn)擊用來抵達(dá)他們要去的頁面。

四、讓已訪問的鏈接顯示為別的色彩

每個(gè)網(wǎng)站當(dāng)中各種鏈接都不少。為了和文本區(qū)分開來，鏈接通常色彩不一樣，如果用戶點(diǎn)擊之后再返回，鏈接色彩不作區(qū)分的話，用戶可能會(huì)無意中重復(fù)訪問相同的頁面。所以，讓已訪問過的鏈接顯示為其他的色彩，讓用戶更好地決定下一步點(diǎn)擊哪里。

五、讓用戶更容易掃視頁面

當(dāng)用戶剛剛開始打開網(wǎng)頁的時(shí)候，可能會(huì)傾向于快速掃視整個(gè)頁面，而非通讀所有內(nèi)容。當(dāng)用戶想要快速判斷出他們想要的內(nèi)容在哪里的時(shí)候，就需要快速掃視、定位。作為設(shè)計(jì)師，讓頁面的層次結(jié)構(gòu)足夠清晰，才能讓用戶更清晰地快速獲取信息。如何將內(nèi)容按照重要性、有層次地呈現(xiàn)出來，還是挺考驗(yàn)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師的權(quán)衡能力的。

六、仔細(xì)檢查所有鏈接

當(dāng)鏈接所指向的頁面不存在的時(shí)候，用戶所打開的頁面就會(huì)自然地變?yōu)?404 了，而這種情況是一定會(huì)讓用戶產(chǎn)生沮喪的情緒的。為了避免用戶在瀏覽過程中因此對你的網(wǎng)站產(chǎn)生失望的情緒，請務(wù)必確保沒個(gè)鏈接都指向正確的頁面。

七 、確保元素的視覺和功能表里如一

許多元素的外觀特征會(huì)呈現(xiàn)出它功能性的一面，這也就是我們常說的顯而易見、不言自明的設(shè)計(jì)。鏈接通常會(huì)呈現(xiàn)成特定的色彩，帶有下劃線，如果你的內(nèi)容文本中有這么一段文字擁有這樣的特征，用戶通常會(huì)認(rèn)為它是一個(gè)鏈接。如果點(diǎn)擊的時(shí)候發(fā)現(xiàn)它無法跳轉(zhuǎn)，會(huì)讓人有“被欺騙”的感覺。用戶需要知道哪些內(nèi)容是可點(diǎn)擊的，而哪些只是強(qiáng)調(diào)，設(shè)計(jì)要表里如一。

八、不要讓你的用戶長時(shí)間等待加載

不論是面對APP還是網(wǎng)頁，用戶的耐心都非常之有限。有研究表明， 7 秒的等待幾乎是用戶的等待極限，而 10 秒的加載時(shí)間，只會(huì)讓絕大多數(shù)的用戶關(guān)閉頁面，再精美的加載動(dòng)畫都安撫不了用戶的煩躁。所以，不要讓你的用戶等待加載，尤其是這個(gè)加載時(shí)間很長的時(shí)候。相關(guān)的應(yīng)對策略很多，比如你可以采用占位符先顯示布局，逐步加載內(nèi)容，至少讓用戶知道，這個(gè)過程正在推進(jìn)。

九、不要讓促銷廣告蓋住內(nèi)容

現(xiàn)實(shí)生活中廣告已經(jīng)讓人難以忍受了，如果你的網(wǎng)頁中廣告居然擋住了主要內(nèi)容，這幾乎是逼著你的用戶生氣關(guān)閉頁面，這樣換來的廣告營收從某種意義上也是飲鴆止渴。

另外一方面，長時(shí)間的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽經(jīng)驗(yàn)會(huì)培養(yǎng)出用戶的另外一種廣告應(yīng)對策略：當(dāng)他們看到廣告的時(shí)候會(huì)主動(dòng)忽略它。這對于廣告的轉(zhuǎn)化率同樣是毀滅性的打擊，不是么？

十、避免滾動(dòng)劫持

滾動(dòng)劫持通常指的是開發(fā)者或者設(shè)計(jì)師為了實(shí)現(xiàn)新的布局、動(dòng)畫或者排版，而修改了滾動(dòng)的固定點(diǎn)甚至滾動(dòng)條和體驗(yàn)本身，帶來的非常規(guī)的滾動(dòng)體驗(yàn)。滾動(dòng)劫持是最惱人的狀況之一，所以，通常而言，除非極個(gè)別的原因，盡量不要過度調(diào)整和修改用戶滾動(dòng)瀏覽的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

十一、不要讓視頻和音頻自動(dòng)播放并出聲

視頻和音頻自動(dòng)播放對于用戶而言是一種失控的體驗(yàn)，對于用戶也是一種刺激。這樣的設(shè)計(jì)應(yīng)該謹(jǐn)慎使用，除非用戶對此已經(jīng)有所預(yù)期。

十二、不要為了漂亮而犧牲可用性

網(wǎng)站和APP的界面設(shè)計(jì)的外觀不應(yīng)該影響它本身的可用性。避免繁瑣的設(shè)計(jì)，為了美觀而犧牲內(nèi)容的可讀性和對比性都是不能讓人接受的體驗(yàn)。

十三、不要使用晃眼的文本和廣告

令人晃眼的文本和廣告本身體驗(yàn)不佳，它們會(huì)讓人分心，而且還會(huì)觸發(fā)體質(zhì)敏感的癲癇患者發(fā)病。